市一院以三“心”服务提升外籍人士就医便利度

为进一步提升外籍人士在太就医便利度，365足球比分市第一人民医院围绕外籍人士在太就医需求，完善就诊流程，改进工作举措，大大提升外籍人士就医便利度。

一是导诊服务提档升级，让就医更“贴心”。双语翻译消除语言屏障，配置多语种翻译导诊便携平板，解决小语种翻译需求，累计服务2002人次。专职人员协助外籍人士办理就医手续，门诊大厅、急诊室等关键区域、公共区域设置双语种标识和指引牌，开发双语医院院内导航小程序，为外籍人士就医提供更多便利。开通外籍患者就诊绿色通道，姓名前带“优”字，享受排队优先、80岁以上诊疗、检查优先等服务流程。

二是语言交流畅通无阻，就医更“放心”。为进一步落实患者安全目标管理，医院通过员工个人自荐或他人推荐，建立语言人才库，语种涵盖韩语、日语、俄语、英语等多种语言，目前，语言人才库人数已从2016年的14人增至81人，更好地服务外籍人士。医院提供专职人员协助外籍人士办理就医等手续等服务，方便就医时解释医疗流程和注意事项。

三是入院全流程服务，就医更“安心”。当外籍人士办理住院时，医院安排专职人员全程陪同办理入院手续，协助完成出院后报销、材料复印等，累计服务60余人次。各病区均设置医疗、护理人员双岗负责制，附联系电话，当外籍患者在临床诊疗工作遇到语言沟通困难时，可及时联系精通外语的工作人员帮助解决。